0. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
A continuación se exponen las Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las «Condiciones Generales»), junto, en su caso, las Condiciones Particulares que puedan establecerse (en adelante, las «Condiciones Particulares»), que regularán expresamente el acceso, utilización y la reserva online de apartamentos turísticos a través del sitio web del PROPIETARIO DE LA WEB staynnapartments.com
Las presentes Condiciones Generales tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las operaciones comerciales de alquiler de apartamentos turísticos realizadas a través del sitio web staynnapartments.com
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del sitio web staynnapartments.com
EL PROPIETARIO DE LA WEB se reserva el derecho de modificar unilateralmente, y sin previo aviso, dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a las reservas de apartamentos turísticos realizadas previamente a la modificación.
EL PROPIETARIO DE LA WEB se reserva la facultad de sustituir en cualquier momento tanto las Condiciones Generales como las Condiciones Particulares (las «Nuevas Condiciones»), así como todos aquellos avisos legales, directrices y/o reglamentos de uso recogidos en staynnapartments.com y que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán las Condiciones Generales aquí recogidas.
El CLIENTE estará sujeto a las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar la reserva del apartamento turístico elegido. Su vigencia temporal coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente.
Las Nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del CLIENTE.
EL PROPIETARIO DE LA WEB informa que el CLIENTE puede tener acceso a las Condiciones Generales pulsando sobre el enlace «Condiciones Generales de Contratación». Recomendamos que El CLIENTE consulte periódicamente las Condiciones Generales, ya que pueden sufrir modificaciones. Puede consultar siempre que lo desee la versión vigente de dichas condiciones en staynnapartments.com
En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos apartamentos turísticos sometidos a dichas condiciones específicas.
La aceptación del presente documento contractual conlleva que el CLIENTE:
a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b. Que es una persona física o representa a una persona jurídica con capacidad suficiente para contratar.
c. Que asume todas las condiciones y obligaciones aquí dispuestas.
1. INTERVINIENTES E IDENTIDAD DE LAS PARTES
De una parte,
EL PROPIETARIO DE LA WEB es INVERSIONES BELFETA, S.L., N.I.F.: B95949129, con domicilio en Alameda de Urkijo, 28 – 7º A | 48010 Bilbao (Vizcaya), teléfono: (+34) 94 414 50 30 y correo electrónico reservas@staynnapartments.com
Y de otra parte,
El CLIENTE, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, o en su caso, como usuario invitado sin necesidad de estar registrado, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PROPIETARIO DE LA WEB.
Teniendo en cuenta lo anterior, tendrá la consideración de CLIENTE, la persona física o jurídica que acredite adecuadamente su condición y acepte las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación y que EL PROPIETARIO DE LA WEB pone a su disposición en el sitio web staynnapartments.com
En el caso de personas físicas queda expresamente prohibida la reserva de apartamentos turísticos por parte de menores de edad o por personas jurídicas que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales de Contratación.
La realización de reservas desde el Sitio web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
2. OBJETO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales regularán la relación contractual que surja entre el PROPIETARIO DE LA WEB y el CLIENTE por la reserva de alquiler de apartamentos turísticos realizada a través del gestor de reservas online que EL PROPIETARIO DE LA WEB pone a su disposición en el sitio web staynnapartments.com
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de prestación de servicios nacida entre EL PROPIETARIO DE LA WEB y el CLIENTE en el momento en que éste realiza la reserva del apartamento turístico y efectúa el pago de la misma.
La contratación conlleva la entrega, previo pago de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, el derecho al uso de un apartamento turístico concreto por un plazo limitado de tiempo.
La contratación a través del sitio web staynnapartments.com supondrá la aceptación por parte del CLIENTE, de estas Condiciones Generales, como también supone la aceptación de las condiciones de uso establecidas para la navegación por el sitio web la mera navegación por el mismo. Estas condiciones serán de aplicación sin perjuicio de la aplicación de las normas legales sobre la materia que sean de aplicación para cada caso.
Todos los alojamientos ofertados están inscritos en los Registros de Turismo y Actividades Turísticas autonómicos correspondientes, contando los propietarios de los alojamientos ofertados con todos los permisos de habitabilidad necesarios, estando al corriente de todos los pagos de su propiedad, impuesto de bienes inmuebles (IBI) y cualquier otro impuesto municipal autonómico o nacional que fuese de aplicación.
EL PROPIETARIO DE LA WEB no asume responsabilidad alguna por los daños o perjuicios que en el equipo del CLIENTE o de terceros se puedan ocasionar por la navegación en el sitio web del PROPIETARIO DE LA WEB, cuando tales daños o perjuicios no estén ocasionados por responsabilidad directa imputable al PROPIETARIO DE LA WEB.
EL PROPIETARIO DE LA WEB se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales.
Dichas modificaciones podrán realizarse, a través del sitio web staynnapartments.com, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.
No obstante, EL PROPIETARIO DE LA WEB se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considerara oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
3. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB
El acceso al sitio web es libre y gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario e implica sin reservas la aceptación de las presentes condiciones generales de uso que el usuario afirma comprender en su totalidad.
El acceso a la mayoría de contenidos del sitio web es completamente gratuito y no requiere registro previo, sin perjuicio de que EL PROPIETARIO DE LA WEB condiciona la utilización de algunos de los servicios ofrecidos en su web a la previa cumplimentación del correspondiente formulario de registro previo, y en su caso pueden implicar el abono de cantidades económicas. En este último caso el usuario será informado de forma previa, debiendo aceptar las correspondientes condiciones de contratación de dicho servicio.
Queda prohibido el acceso al sitio web por parte de menores de 18 años de edad. No obstante, en caso de que tenga lugar el acceso al sitio web y registro por parte de un menor, se presumirá que dicho acceso se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, sin perjuicio de que EL PROPIETARIO DE LA WEB se reserva el derecho a realizar cuantas verificaciones y comprobaciones considere oportunas.
Bajo ningún concepto EL PROPIETARIO DE LA WEB se responsabilizará de la veracidad de los datos de registro facilitados por el usuario, por lo que cada éste será el único responsable de que la información facilitada al PROPIETARIO DE LA WEB resulte adecuada, exacta y precisa o, en caso contrario, de las posibles consecuencias que pudieran derivarse de la falta de calidad de los datos o de las manifestaciones falsas o inexactas que realice.
4. DESCRIPCIÓN DE LOS APARTAMENTOS TURÍSTICOS
En cumplimiento de la normativa vigente y, en especial de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el PROPIETARIO DE LA WEB oferta a través del sitio web staynnapartments.com, según el tipo de apartamento turístico de que se trate, información sobre el mismo, sus características y precios.
Se considera oferta cualquier modificación sobre el precio establecido en los listados de cada destino previa selección de fechas.
Las ofertas en los apartamentos del PROPIETARIO DE LA WEB solo podrán ser efectivas reservando directamente a través del sitio web staynnapartments.com, llamando al teléfono (+34) 94 414 50 30 o enviando un correo electrónico a reservas@staynnapartments.com
Estas ofertas, en ningún caso serán acumulables con otras ofertas. Cada oferta específica podrá contar con condiciones adicionales a las expuestas anteriormente (duración, particularidades, fechas, etc.) que serán descritas en cada caso.
Al contar con diversidad de apartamentos y diferentes categorías, cada uno cuenta con equipamientos diferentes. Para más información sobre el equipamiento de un alojamiento en concreto, por favor revise el apartado «características» en la ficha que describe cada uno de ellos.
Los apartamentos turísticos ofertados, así como otros que en un futuro se pudiesen ofrecer a través de staynnapartments.com, podrán ser utilizados por el CLIENTE a cambio de la correspondiente remuneración a satisfacer por su parte, y conferirán a éste un derecho de uso sobre los mismos, sometido a los plazos, condiciones y términos de las presentes condiciones generales y de las condiciones particulares que, en su caso, se establezcan.
No obstante, EL PROPIETARIO DE LA WEB se reserva el derecho a retirar o cambiar la oferta de los apartamentos turísticos que se ofrecen a través del sitio web staynnapartments.com, mediante el simple cambio en el contenido de las mismos.
De esta forma, los apartamentos turísticos ofrecidos en cada momento en el sitio web staynnapartments.com se regirán por las Condiciones Generales vigentes en cada caso. Así mismo, EL PROPIETARIO DE LA WEB tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los apartamentos turísticos mencionados.
Las descripciones, que en cada caso se establezcan, regularán la prestación por parte del PROPIETARIO DE LA WEB de los apartamentos turísticos que se ofrezcan al CLIENTE.
4.1. Disponibilidad de los apartamentos turísticos
La disponibilidad de los apartamentos turísticos ofertados por EL PROPIETARIO DE LA WEB a través del sitio web staynnapartments.com puede variar en función de la demanda de los CLIENTES.
Pese a que EL PROPIETARIO DE LA WEB dispone de una amplia oferta de apartamentos turísticos actualizada periódicamente, el apartamento turístico solicitado por el CLIENTE podría no estar disponible en el momento de efectuar la reserva.
En tal caso, EL PROPIETARIO DE LA WEB se pondrá en contacto con el usuario mediante correo electrónico o llamada telefónica para resolver la incidencia en su reserva, proponiéndole un apartamento turístico similar alternativo, esperar a que el apartamento turístico seleccionado esté de nuevo disponible o proceder a la cancelación de la reserva.
4.2. Indicación y validez de precios
Los precios de alquiler de los apartamentos turísticos se muestran siempre en la moneda Euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente u otros impuestos que pudieran ser aplicables y que serán en todo momento los vigentes.
Los precios mostrados en el sitio web staynnapartments.com son de aplicación exclusivamente a los apartamentos turísticos ofrecidos a través de dicho sitio web y durante el tiempo que permanezcan publicados.
EL PROPIETARIO DE LA WEB se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el momento de la realización de la correspondiente reserva.
Los precios aplicables a cada apartamento turístico serán los publicados en el sitio web staynnapartments.com y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.
Todo pago realizado al PROPIETARIO DE LA WEB conllevará la emisión de una factura a nombre del CLIENTE registrado. Dicha factura será automáticamente remitida a la dirección de correo electrónico proporcionada por el CLIENTE.
Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.
Para cualquier información sobre la reserva, el CLIENTE podrá contactar con EL PROPIETARIO DE LA WEB a través del teléfono (+34) 94 414 50 30 o de la dirección de correo electrónico reservas@staynnapartments.com En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje o en llamada realizada el número de reserva que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la reserva.
5. PROCESO DE RESERVA
El procedimiento de reserva del apartamento turístico únicamente podrá ser realizado en idioma castellano.
Toda la tramitación de la reserva, perfección del contrato así como posteriores comunicaciones con el CLIENTE serán realizadas en idioma castellano. En el caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
Desde el formulario reserva en línea de alojamiento disponible en el sitio web staynnapartments.com se podrá consultar la descripción y las características del alojamiento, los servicios incluidos, los servicios opcionales (extras) y las condiciones particulares de cada inmueble.
El precio final se calculará según las fechas de entrada y salida seleccionadas, las personas alojadas (adultos y niños) y los servicios extras seleccionados.
6. FORMA DE PAGO DE LA RESERVA Y DEPÓSITO DE LA FIANZA
6.1 Forma de pago de la reserva
Para proceder al pago, el CLIENTE deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en el sitio web. El pago de los alquileres de los apartamentos turísticos sólo podrá realizarse mediante las formas de pago que en cada momento se indiquen en el sitio web.
Como sistema de pago existen varias modalidades de pago establecidas en el sitio web staynnapartments.com para que el CLIENTE realice la reserva en función de la propiedad seleccionada:
– Transferencia bancaria: El CLIENTE podrá realizar el pago de la reserva por transferencia.
– Pago con tarjeta: El CLIENTE podrá realizar el pago de la reserva con su tarjeta de Crédito/Débito.
6.2. Depósito de la fianza
El pago de la fianza de los apartamentos turísticos se realizará vía retención/cobro en la tarjeta de crédito/debito de forma previa a la llegada del cliente, mediante un enlace a una pasarela de pago, con un importe de hasta 1.000€ en función del criterio de la propiedad.
Una vez finalizada la estancia contratada y previa inspección del apartamento turístico, se desbloqueará la retención practicada al cliente por la fianza en el plazo máximo de 72h desde la fecha de salida.
En el caso de que haya desperfectos en el alojamiento se deducirá de la fianza depositada y se producen desperfectos superiores al importe de la fianza, el PROPIETARIO DE LA WEB tomará las acciones legales pertinentes contra el CLIENTE.
7. ENTRADAS Y SALIDAS
El día previo a la reserva, es obligatorio usar el teléfono de contacto principal que aparece en el documento de reserva para confirmar una hora lo más aproximada posible de llegada, así como concretar cómo comunicarse durante el día en el que el CLIENTE se encuentre viajando a su destino de vacaciones.
En caso de que hubiera un cambio o un retraso en la hora de llegada, el CLIENTE deberá comunicarlo al PROPIETARIO DE LA WEB a través del número de teléfono facilitado, bien por llamada telefónica.
La recepción del PROPIETARIO DE LA WEB al cliente se podrá realizar de forma personal o vía electrónica acorde a la configuración del apartamento quedando a criterio de la propiedad, así como la vía para entregar las instrucciones sobre el funcionamiento de los distintos elementos que componen el apartamento, lugares de interés, comercios, restaurantes, cómo desplazarte, etc.
La entrada en el apartamento se podrá realizar a partir de la hora especificada para cada apartamento. Si el CLIENTE desea ocupar un apartamento o casa antes de dicha hora, deberá ponerse en contacto con el PROPIETARIO DE LA WEB para intentar organizar la recepción más temprano.
La hora límite para dejar el apartamento el día de la salida es las 11:00 horas. Si el CLIENTE quiere dejar el apartamento o casa de vacaciones más tarde, por favor contacte con el PROPIETARIO DE LA WEB quien le comunicará si es posible.
*Por favor consultar condiciones especiales para recoger las llaves a partir de las 23:59 horas.
8. OCUPACIÓN Y POLÍTICA DE NIÑOS
La capacidad máxima, el número de camas y su disposición están indicados en la ficha del apartamento en la web de staynnapartments.com.
Todos los niños, independientemente de la edad que tengan, computan en cuanto al cálculo de la capacidad máxima del alojamiento, esta capacidad nunca se puede exceder sumando adultos y niños.
Salvo para visitas eventuales, no está permitido ocupar un apartamento por un número de personas mayor al declarado al realizar la reserva. Si fuera necesario alojar a más personas, se deberá comunicar al PROPIETARIO DE LA WEB y las condiciones del alquiler podrían modificarse.
Por otro lado, los animales domésticos en los alojamientos están totalmente prohibidos.
En caso de incumplimiento de cualquiera de estas condiciones, el PROPIETARIO DE LA WEB se reserva la facultad de exigir el abandono inmediato del apartamento y la rescisión del contrato, sin que el CLIENTE pueda solicitar indemnización ni compensación de ningún tipo por la ejecución de esta medida y quedando obligado al pago del montante restante si este existiera.
9. CAMBIOS EN LA DURACIÓN DE LAS ESTANCIAS
Todas las cancelaciones o cambios en la duración de las estancias tienen que realizarse por escrito vía correo electrónico. No se aceptan cancelaciones o cambios por teléfono. En caso de cambio de fechas, el PROPIETARIO DE LA WEB se reserva el derecho de aceptar la modificación.
Si el CLIENTE genera una nueva reserva con intención de modificar las fechas, se entenderá como una nueva estancia y se aplicarán las condiciones de cancelación. En cualquier caso, si debe modificar su estancia deberá contactar con el PROPIETARIO DE LA WEB para buscar la mejor solución posible.
Si por circunstancias ajenas al PROPIETARIO DE LA WEB, como averías, inundaciones, incendios o cualquier otra causa de fuerza mayor, no se pudiera ofrecer al CLIENTE el apartamento acordado, el PROPIETARIO DE LA WEB podrá cambiar dicho alojamiento por otro de similares características. En el caso de que el CLIENTE no estuviese de acuerdo con el alojamiento propuesto, podrá cancelar su contrato y obtener el reembolso del importe que hubiese abonado, salvo, en su caso, en la parte que corresponda al período de alquiler que sí se hubiera disfrutado. El PROPIETARIO DE LA WEB no asumirá ninguna otra responsabilidad por la cancelación total o parcial de la estancia.
10. LIMPIEZA
Cada apartamento ofertado en el sitio web staynnapartments.com cuenta con una tasa de limpieza específica, que se desglosa en cada ficha de producto. Si ocurriera alguna excepcionalidad (desperfectos, residuos fuera de lugar o restos de fiestas) se podría cobrar la parte, o el completo, de la fianza que corresponda con los gastos de limpieza extra y/o desperfectos.
El día de salida el apartamento deberá quedar en unas condiciones iguales a las que se encontró el inquilino a su llegada.
11. NORMAS DE CONDUCTA
Las horas de descanso son de 22:00 horas a 08:00 horas, por lo que es de obligatorio cumplimiento no generar ruidos y molestias en esta franja horaria. Recuerde que, en muchos casos, nuestros apartamentos están situados en bloques de edificios residenciales. Por lo que le pedimos su colaboración y respeto por el resto de vecinos. No está permitido fumar en los apartamentos, excepto en balcones, terrazas y jardines. Tampoco está permitida la presencia de animales en los apartamentos, pisos o casas. La música alta y las fiestas están prohibidas.
La persona titular del contrato de alquiler del alojamiento será la responsable del correcto comportamiento de todos los ocupantes del apartamento. Ni el PROPIETARIO DE LA WEB ni el propietario del apartamento se hacen responsables de ningún tipo de daños, directos o indirectos, que pudieran ocasionarse como consecuencia del mal uso por parte del inquilino, incluyendo sin limitación de ningún tipo, pérdidas por causa de fuego, robos, accidentes u otro tipo de daños.
El inquilino, al firmar el contrato de reserva, estará sujeto a un comportamiento correcto y decente por parte de todas las personas que le acompañen. Si esta persona, o alguna de las personas que le acompaña no se comporta de forma adecuada y responsable, determinará la rescisión del contrato y el PROPIETARIO DE LA WEB tendrá el derecho de pedir al CLIENTE y a las personas que le acompañan que abandonen el apartamento sin derecho a futuras reclamaciones ni a ningún tipo de compensación y además el inquilino quedará en tal caso obligado al pago de las rentas pendientes si las hubiere suponiendo además la pérdida de la fianza.
Reservar un apartamento con staynnapartments.com implica la aceptación absoluta e incondicional de estas condiciones generales. En caso de incumplimiento, el PROPIETARIO DE LA WEB podrá rescindir unilateralmente el contrato de forma inmediata y desalojar a los huéspedes en cualquier momento del día o la noche.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO
12.1. Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
Cuando el CLIENTE sea un consumidor y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del CLIENTE y del PROPIETARIO DE LA WEB (venta a distancia), el CLIENTE gozará del derecho de desistimiento descrito en esta sección.
El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la celebración del contrato de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada, en la forma y fondo descrita, antes de que venza el plazo correspondiente.
En el caso de que proceda el desistimiento, EL PROPIETARIO DE LA WEB realizará al CLIENTE el reintegro de la reserva realizada, menos los gastos derivados (importes bancarios, comisiones, cambio de moneda…) que correrán por parte del CLIENTE, utilizando para ello el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración realizada en cualquier forma admitida en derecho. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento normalizado que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
12.2. Modelo de formulario de desistimiento
1. Datos del PROPIETARIO DE LA WEB
INVERSIONES BELFETA, S.L.
N.I.F.: B95949129
Dirección: Alameda de Urkijo, 28 – 7º A | 48010 Bilbao (Vizcaya)
Teléfono: (+34) 94 414 50 30 | Correo electrónico: reservas@staynnapartments.com
2. Por la presente le comunico que desisto del contrato de suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda contratado el día ___
4. Nombre consumidor
5. Domicilio consumidor
6. Firma
7. Fecha
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificar al PRESTADOR su decisión de desistir del contrato a través de comunicación por escrito dirigida a la dirección postal Alameda de Urkijo, 28 – 7º A | 48010 Bilbao (Vizcaya) o por correo electrónico dirigido a reservas@staynnapartments.com Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora a través de correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
12.3 Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme a lo estipulado en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
– El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
– La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
– El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El derecho de desistimiento del CLIENTE se extingue anticipadamente si EL PROPIETARIO DE LA WEB, contando con el consentimiento expreso del CLIENTE o a iniciativa de éste, ya ha ejecutado completamente la prestación del servicio contratado antes de la expiración del plazo de desistimiento.
De este modo, el CLIENTE no tiene derecho de desistimiento si el mismo ha ordenado la prestación de un servicio al PROPIETARIO DE LA WEB antes de la expiración del plazo de desistimiento.
13. CANCELACIONES
La política de cancelación de staynnapartments.com se cataloga como estricta y no reembolsable, ofreciendo un periodo de desistimiento de 24 horas posterior a la reserva, en el que se devolvería el importe íntegro de esta, menos los gastos derivados (importes bancarios, comisiones, cambio de moneda…) que correrán por parte del CLIENTE. Este periodo de gracia solo es aplicable a reservas realizadas con más de una semana de antelación al hospedamiento.
Después de estas 24 horas post reserva, la cancelación implicaría la pérdida del 100% de la reserva.
Si correspondiera una devolución, el importe de la divisa siempre será en euros.
Estas condiciones solo son aplicables a las reservas realizadas directamente desde la plataforma staynnapartments.com. Si la reserva se ha efectuado a través de otro canal de reservas las políticas de cancelación que se aplicarán son las que indique el canal donde se haya efectuado la reserva.
14. INFORMACIÓN SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
De conformidad con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del PARLAMENTO EUROPEO y del CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS – RGPD UE 2016/679) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD 3/2018), EL PROPIETARIO DE LA WEB informa a los CLIENTES Y/O USUARIOS del sitio web staynnapartments.com que todos los datos personales que faciliten mediante la cumplimentación de los formularios electrónicos de contacto o registro existentes en el sitio web, mediante el envío de correos electrónicos a las distintas cuentas de correo electrónico bajo el dominio en internet staynnapartments.com forman parte del Registro de Actividades de Tratamiento (RAT) del PROPIETARIO DE LA WEB que se actualizará periódicamente de acuerdo con lo establecido en el RGPD UE 2016/679, para su uso por los distintos departamentos de la empresa con la finalidad de poder prestar al cliente y/o usuario nuestros servicios, darles tramite (gestión de reservas, cobro e incidencias), enviar el boletín de noticias sobre las ofertas, promociones y recomendaciones del PROPIETARIO DE LA WEB, así como remitir comunicaciones comerciales sobre nuestros servicios mediante carta, teléfono, correo electrónico, SMS/MMS, WhatsApp o por otros medios de comunicación electrónica equivalentes, siempre y cuando el interesado haya consentido el tratamiento de sus datos personales para esta finalidad.
La legitimación del tratamiento se basa en la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales o por la obtención del consentimiento expreso del interesado. Conservaremos sus datos personales mientras exista un interés mutuo para ello, desde que nos dé su consentimiento hasta que lo revoque o bien solicite la limitación del tratamiento. En tales casos, mantendremos sus datos de manera bloqueada durante los plazos legalmente exigidos. Los datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal.
Mediante la introducción de sus datos en los formularios electrónicos existentes en el sitio web el CLIENTE otorga su consentimiento explícito e inequívoco al PROPIETARIO DE LA WEB para que proceda, en cumplimiento de los fines mencionados en el apartado anterior, al tratamiento de los datos personales facilitados.
Tales datos no serán cedidos por EL PROPIETARIO DE LA WEB a terceros sin el consentimiento explícito e inequívoco del CLIENTE. Todo ello, sin perjuicio, del deber de colaboración del PROPIETARIO DE LA WEB, ante los órganos administrativos y judiciales competentes que puedan requerir datos del CLIENTE afectado.
Así mismo, EL PROPIETARIO DE LA WEB informa al CLIENTE de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso a los datos personales, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, oposición al tratamiento y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas y, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el derecho a retirarlo en cualquier momento, mediante un escrito dirigido a la dirección postal Alameda de Urkijo, 28 – 7º A | 48010 Bilbao (Vizcaya) o a través de la dirección de correo electrónico teléfono reservas@staynnapartments.com, adjuntando el afectado, en ambos casos, una prueba de identidad válida en derecho, como fotocopia del DNI/NIE/Pasaporte, e indicando claramente el derecho que desea ejercitar.
Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente o considera vulnerados sus derechos, también podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en https://www.aepd.es Puede consultar nuestra Política de Privacidad en http://staynnapartments.com/politica-de-privacidad
15. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
EL PROPIETARIO DE LA WEB no puede garantizar la continuidad técnica del sitio web staynnapartments.com la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el sitio web estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el sitio web o en el servidor desde el que se suministra.
En ningún caso, la indisponibilidad del sitio web staynnapartments.com, o la existencia de fallos en el mismo, facultará de ningún modo al CLIENTE o a terceros, a reclamar por ningún concepto algún tipo de remuneración o prebenda compensatoria.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El sitio web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos son propiedad del PROPIETARIO DE LA WEB o en su caso dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores.
Todos los contenidos del sitio web se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, así como inscritos en los registros públicos correspondientes.
La reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización, requiere en todo caso de la autorización escrita previa por parte del PROPIETARIO DE LA WEB.
Cualquier uso no autorizado previamente por parte del PROPIETARIO DE LA WEB será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.
Los diseños, logotipos, texto y/o gráficos ajenos al PROPIETARIO DE LA WEB y que pudieran aparecer en el sitio web, pertenecen a sus respectivos propietarios, siendo ellos mismos responsables de cualquier posible controversia que pudiera suscitarse respecto a los mismos.
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17. ENLACES
El establecimiento de un hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre EL PROPIETARIO DE LA WEB y el propietario del sitio web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte del PROPIETARIO DE LA WEB de sus contenidos o servicios. Aquellas personas que se propongan establecer un hiperenlace previamente deberán solicitar autorización por escrito al PROPIETARIO DE LA WEB. En todo caso, el hiperenlace únicamente permitirá el acceso a la home-page o página de inicio de los sitios web, asimismo deberá abstenerse de realizar manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre EL PROPIETARIO DE LA WEB, o incluir contenidos ilícitos, contrarios a las buenas costumbres y al orden público.
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18. GENERALIDADES
Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, EL PROPIETARIO DE LA WEB pone a su disposición las presentes Condiciones Generales, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
EL PROPIETARIO DE LA WEB se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración de la tienda online del sitio web staynnapartments.com, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Así, como de cesar en la prestación de servicios en cualquier momento, manteniendo intactas las obligaciones comerciales o de cualquier tipo adquiridas hasta ese momento.
En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.
19. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para realizar cualquier clase de consulta, plantear alguna sugerencia, o presentar queja o reclamación relativa a la contratación de los apartamentos turísticos, puede hacerse cumplimentando el formulario de contacto del sitio web, a través de la dirección de correo electrónico reservas@staynnapartments.com o llamando al Servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 94 414 50 30 en el siguiente horario telefónico:
- De lunes a domingos, en horario de 10:00 a 14:00 horas y de 17:00 a 20:00 horas.
20. PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
En caso de que el CLIENTE haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.
En virtud de lo dispuesto en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea y en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, EL PROPIETARIO DE LA WEB pone a disposición de los usuarios del sitio web el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
Mediante dicho enlace, los CLIENTES del sitio web podrán acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en línea en materia de consumo (ODR).
21. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
I. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
II. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
III. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.
IV. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
V. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
VI. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
22. JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los jueces y tribunales del domicilio del usuario.
Además le recordamos que puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
Del mismo modo, las presentes condiciones resultan sujetas a cualquier otra disposición, reglamento o ley que le resulte directa o indirectamente de aplicación.